أخبارنا

وزارة الاتصالات تستجيب لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

كتب – إبراهيم خليل

اكد الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التأكيد على استمرار جهود المنظومة فى العمل على سرعة فحص شكاوى واستغاثات المواطنين واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها بالتنسيق مع الجهات المختصة للتعامل معها على الفور سواء كانت تتعلق تلك الشكاوى والاستغاثات بالنواحي الصحية أو الاجتماعية أو الخدمية للمواطنين وذلك تنفيذا لتكليفات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بأهمية تكاتف مختلف جهود أجهزة ومؤسسات الدولة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين وتيسير سبل الحصول على مختلف الخدمات اللازمة لهم، وبما يسهم فى رفع كفاءتها فى مختلف القطاعات.

أضاف الدكتور طارق الرفاعى أن المنظومة تلقت شكوى من المواطن (م. أ) المقيم بإحدى قرى مركز طوخ بمحافظة القليوبية يتضرر فيها من انقطاع الخدمة بالتليفون الأرضي ومن ثم انقطاع خدمات الانترنت وبالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أفادت الشركة المصرية للاتصالات بأنه تم إصلاح العطل الكائن بالخط الواصل للعميل وأصبحت تعمل الخدمة بصورة جيدة وتواصلت الشركة بالعميل للمتابعة والتأكد من إزالة أسباب الشكوى.

كما سجل المواطن (أ. ف) شكواه بشأن تأخر تنفيذ طلب نقل خط تليفون أرضي يخصه من عنوان لآخر حيث إنه من قاطني مدينة العبور بمحافظة القليوبية مطالبًا بسرعة نقل الخط وتوصيل الخدمة له.

بالتوجيه إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أفادت الشركة المصرية للاتصالات أنه تم تركيب الخط الأرضي للعنوان محل الشكوى وتوصيل الخدمة للمواطن وأصبحت تعمل بصورة جيدة.

وسجل مواطن آخر شكواه بشأن تناثر أسلاك خطوط الهواتف التليفونية خارج الصندوق المخصص لها أمام إحدى العمائر السكنية بمدينة الشيخ زايد بمحافظة الجيزة مطالبًا بإعادة تنظيم تلك الأسلاك وبإحالة الشكوى لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تم تهذيب الأسلاك محل الشكوى وتنظيمها داخل الصندوق المخصص لذلك، وإزالة أسباب الشكوى.

قد تكون صورة لـ ‏شخص أو أكثر‏

مقالات ذات صلة

اترك رد

زر الذهاب إلى الأعلى
%d مدونون معجبون بهذه:

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock